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2022年文化和旅游市场服务质量提升主题活动在京举办!
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9月7日,文化和旅游部市场管理司在北京举办2022年文化和旅游市场服务质量提升主题活动。活动贯彻落实党中央、国务院关于推动高质量发展、推进质量强国建设等决策部署,落实2022年全国“质量月”活动有关要求,以“提升服务质量 推动高质量发展”为主题,搭建了一个促进服务质量管理、制度创新、业务提升和经验推广的交流研讨平台,为服务质量提升工作进一步拓展新视野、研究新举措、注入新活力,切实推动文化和旅游市场持续恢复和高质量发展。

推动高质量发展是当前经济社会发展的主题。如何有效落实中央有关决策部署,切实推动文化和旅游市场高质量发展,是全行业需要共同思考的重要问题。当前,服务质量仍是文化和旅游行业高质量发展的制约性因素。各地文化和旅游部门、各行业协会和市场主体要以全国“质量月”活动为契机,结合本地、本行业质量提升实际,进一步夯实质量基础,推动构建文化和旅游市场服务质量监管与提升体系,加强品牌建设,凝聚行业共识,实施全面质量管理,共同营造良好质量文化氛围,不断增强文化和旅游市场服务质量提升的能力和水平。

活动设置主旨演讲、倡议发布、经验分享、专题论坛等环节。邀请上海交通大学、中央财经大学、中国标准化研究院、北京联合大学、中国艺术研究院和北京第二外国语学院等高校与研究机构的专家学者进行主旨演讲和专题研讨。邀请中国演出行业协会、中国文化娱乐行业协会、中国互联网上网服务行业协会、中国旅游协会、中国旅行社协会、中国旅游景区协会、中国旅游饭店业协会和中国旅游车船协会等8家行业协会代表进行交流研讨,并共同发布《“提升文化和旅游市场服务质量”倡议书》,提出“提升质量意识、弘扬质量文化”“落实质量政策、服务发展大局”等8条倡议,号召全行业重视服务质量、提升服务质量、推动行业高质量发展。来自文化和旅游市场各领域、各业态、各类型的10家代表企业分享了质量提升经验。

活动采用线下线上相结合的方式,在北京设主会场,在全国31个省(区、市)和新疆生产建设兵团设分会场,各地文化和旅游行政部门、文化和旅游相关行业协会、文化和旅游企业代表通过分会场参加。

提升文化和旅游市场服务质量
倡议书

为进一步发挥行业组织的桥梁纽带作用,加强行业质量诚信自律,提升文化和旅游市场服务质量,推动高质量发展,以实际行动迎接党的二十大胜利召开,我们联合发出以下倡议:


一、提升质量意识,弘扬质量文化

把握高质量发展精神实质,进一步凝聚共识,践行社会主义核心价值观,夯实质量文化基础,带动行业整体质量意识提升,激发质量创新动能与活力,凝聚提升服务质量的磅礴力量。


二、落实质量政策,服务发展大局

贯彻落实党中央、国务院关于质量工作的决策部署,深入推进文化和旅游部关于质量提升的任务要求,推动质量变革、效率变革、动力变革,以质量提升服务疫情防控和经济社会发展大局。


三、开展专项行动,加强行业自律

加强会员引导和监督,健全行业质量标准体系,畅通质量投诉举报渠道,发挥社会与媒体监督作用,引导理性消费,推进行业协会质量分会建设,提升质量工作效率,共创行业发展新局面。


四、推动质量创新,落实主体责任

夯实企业质量主体责任,实现质量革新和技术创新,坚守质量安全底线,建立完善企业质量承诺等制度,争当市场公平竞争的先行者、质量安全的守护者、高质量发展的推动者。


五、提升管理能力,增强质量供给

明确质量工作的战略地位,弘扬企业家精神和工匠精神,建立健全质量管理体系,大力推广应用先进质量管理方法,不断提升质量管理效能,提高服务质量供给能力和水平。


六、依法诚信经营,营造良好氛围

强化法治意识、质量意识、诚信意识,努力将诚实守信、追求卓越的质量精神转化为行为准则,营造“对自身产品和服务负责、对消费者负责、对社会负责、对国家负责”的良好氛围。


七、创建优质品牌,满足消费需求

引导和带动企业行动起来,从本职做起,从现在做起,以提升消费者满意度为出发点,培育一批优质服务品牌,不断满足消费升级需求,发挥品牌对行业高质量发展的引领带动作用。


八、加强人才培养,夯实发展基础

注重质量人才教育培养,健全质量人才培训、使用、评价、激励制度,加强全员质量教育培训,激发人才队伍活力,为服务质量提升夯实人才基础。



中国演出行业协会
中国文化娱乐行业协会
中国互联网上网服务行业协会
中国旅游协会
中国旅行社协会
中国旅游景区协会
中国旅游饭店业协会
中国旅游车船协会



来源:中国演出行业协会    本站编辑:刘明源

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